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七大數位行銷關鍵議題 抓住轉型起飛契機 DMA發布2020台灣行銷趨勢觀察

(本文轉載節錄自 DMA 台灣數位媒體應用暨行銷協會)

集結超過160家數位行銷公司會員,為台灣最有影響力的DMA台灣數位媒體應用行銷協會,日前發表《2020台灣數位行銷趨勢觀察》,「挑戰無可避免,機會可以創造。」理事長邵懿文表示,先政府相關單位預估,2020年臺灣經濟成長率預測,約介於2.36%至2.72%間,續呈溫和擴張,然而,一場突如其來的非典型肺炎疫情,加上區域整合、中美貿易對抗的經濟議題持續震盪,經濟成長動力有弱化之虞,但另一方面,隨著5G基礎建設陸續開展,主要國家都積極強化研發創新、應用及服務,面對這樣的社會與科技典範轉移時刻,做為直接面對消費者,提供美好品牌經驗傳播的行銷人,更是必須關注變局中的創新線索,以做好搶進未來的重要準備。

DMA秘書長盧諭緯表示,DMA協會一直致力於推動本地業界資源整合,打造健康的媒體生態圈,去年首度經由會員募集與訪談發表台灣本地趨勢報告,獲得業界極大的迴響,今年協會應用組、代理商組及媒體組三大產業組別,邀請了40位業界高階主管代表,舉辦三場座談會彙整觀點,根據數據、內容、網紅、電商、策略、管理及法規等面向,提出七大產業重要趨勢如下:

 

1.客戶端投入自建平台,數據整合更有威力:

顧客透過多媒介與企業互動模式正在飛速增長,促使企業更加重視透過數據平台這類的行銷技術,蒐集、分析和活用客戶資料,落實「以顧客為中心」的商業策略規劃。

 

2.透過訂閱掌握消費情緒,開啟正向內容循環:

過去訂閱制內容的目標,講求比較偏向創意洞察的發想與呈現,隨著數據與AI應用工具日漸成熟,內容行銷著力處不僅僅在於內容的產出,更將重視內容產出後的體驗感。

 

3.把粉絲變成品牌大使,直接面對消費者:

粉絲對於品牌本身有一定的瞭解,品牌可利用網路社群分享口碑直接與潛在消費者產生連結,再簡化傳統經銷層級的利潤,透過提供優惠或分潤的形式,更深入不同的微型市場,品牌給予的尊榮感與回饋,也能強化粉絲的黏著度。

 

4.邁向自動化的經營模式,跨境營運更有效率:

流量紅利日漸縮減,加上意外的疫情,電商將加速經由投資智慧銷售、個人化和內容自動化等三大領域的優化,讓行銷人員將時間投資在更具創造力的思考與決策上,以減少管理的成本,並找出較願意在線上通路購物的用戶。

 

5.打破轉換率轉換迷思,成效行銷概念再定義:

過去在數位環境中,最常被行銷人員所談論的,就是以流量為基礎的成效行銷,但在此疫情時刻,從短期角度,消費意願會傾向保守,就長期來看,反而更該趁此時刻,找出品牌產生服務或能與客戶展開互動的「微時刻」接觸點,搭配以客戶滿意度為縱軸指標,將數位行銷以長期經營的思維,取代傳統採用的期間性專案的模式,建立更穩固的消費關係才是重點。

 

6.全方位數位顧問服務興起,重新評估成本與計價模式:

品牌企業端日漸理解從客戶導向的營運模式發動變革的重要性,對於所有可以優化行銷工作、提升工作效率的行銷科技Martech需求日益增加,將連帶使得企業與行銷服務提供者,必須重新思考服務與成本定價模式。過打破僅以媒體採購的目標,重新拆解分配,甚至採取動態調整而非固定預算的做法,以因應環境的變動。

 

7.政府領頭、媒體自律,打造健康傳播生態圈:

當各方開始積極應用數據之時,消費者隱私保護的聲浪也越來越高,此外,真實惡意誤導假訊息或是似是而非未經查證的錯誤訊息,近來也造成社會不少的亂象,今年是一個好的時間點完成的思考品牌與企業的數位轉型,探索本身品牌、媒體應該如何與消費者共創良好的雙向關係,

 

「做為台灣最有影響力的行銷相關協會,我們希望不斷地檢視、反省與觀察台灣數位行銷產業發展的成熟度及未來方向,」邵懿文表示,希望藉由台灣數位行銷業界關心共感的議題,促進產業間的對話並努力攜手共進。

 

文章出處:載節錄自 DMA 台灣數位媒體應用暨行銷協會

 

 

 

 

 

 

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