經歷了過去幾年被疫情影響的日子，消費者已開始逐漸適應與以往截然不同的生活習慣。有些人換了工作、搬了家，有些人轉換人生跑道，甚至還有些人徹底改變了自身的消費習慣，不只是發現新品牌、新商品，甚至是影響購買決策的因素。為了瞭解後疫情時代商業發展改變了多少，潮網整理 Criteo 消費者趨勢報告，其內容分析了對全球17,000多名受訪者以及22,000家廣告客戶的商業數據，同時比對2019年至2022年這段期間，消費者的行為和偏好發生了怎麼樣的改變。接下來就跟著潮網來了解 2022 年四大 消費者趨勢 吧！

消費者趨勢 一：實體商店回歸！「地點便利」、「迫切需求」為主因

2019年， eMarketer 預估，電子商務2020年將同比增長19%，而兩年後，eMarketer 的數據顯示2020年電子商務的實際增長率為25.7%，達到4.21兆美元。然而 Criteo 數據顯示，在解封的地區，2021年全管道零售商的店內銷售額有所增長，美國店內銷售額在這一年中就增長20%。

根據 Criteo 最新調查，消費者依舊喜歡在實體店購物，他們表示「便利的位置」（45%）和「對產品的迫切需求」（43%）是在商店購物的主要原因，其他原因像是「試穿、試用」、「店內優惠價」、「專業店員建議」或「特色商品」也都是促使消費者到實體店購物的原因。

消費者趨勢二：脫掉舒適的居家服！2022年消費者計畫回歸社交活動

Criteo 調查顯示，大部分的消費者期許今年生活能重回軌道。而超過三分之一的人預估，與2021年相比，今年將有更多需打扮的社交活動，例如婚禮和派對。統計指出，大約有一半（49%）的人計劃2022年將更頻繁地與朋友聚會。

從 Criteo 的服裝類別洞察可以發現。人們已經準備好用心打扮並出外聚會，而不只是穿著輕便的進行居家視訊。數據顯示，許多消費者打算將他們在疫情期間輕便的居家服裝替換成時尚的流行服飾。而這股趨勢也不僅止於時尚圈，消費者同時間也在充實個人內在，期望能夠在生活回到正軌時，由內而外的煥然一新。

消費者趨勢三：電子產品需求持續增加，2021年銷售額增長28%

比起其他零售商品，電子產品能快速且無縫地適應新世界的需求，科技產品使人們的生活更高效、有趣，並能加強彼此聯繫。2020年是電子產品消費成長關鍵的一年，受到疫情影響，全球開始居家辦公或是遠距上課，有鑑於此，儘管2021年全球晶元短缺和其他供應鏈問題，Criteo 商業數據顯示，截至2021年10月，電子產品的在線銷售額仍超過2019年的水準，增長28%。

消費者對於電子產品的需求遠高於服飾，根據美國2021年半年內的統計，47%的消費者在實體店購買電子產品、36%的消費者網購電子產品上都超過200美元，相比之下，只有34%的人在實體店的服飾上花費超過200美元的消費者只有34%，同一時期，只有26%的人在網上購買了服飾產品。

而在所有電子產品中，「電池」是最炙手口熱的品項之一，在2021年黑色星期五的前兩週，與11月第一周相比，電子產品的整體銷售額增長了29%。其中包含「電池」、「無線」和「可充電」等字樣的產品頁面，瀏覽量分別增長了39%、46%、67%和71%。跟上電動汽車、自行車和踏板車等高價商品的熱度，這些數據表明消費者對電池供電產品的興趣值攀升正在引領電子產業進入節能時代。

消費者趨勢四：影音行銷夯！將成為現在及未來的主流廣告趨勢

影音消費量在疫情時代迅速飆升：在缺少娛樂的情況下，影音是體驗內容（包括廣告）最讓人能身歷其境且引人入勝的方式。在過去兩年中，有線／衛星電視的使用者比例有所下降，而擁有網路連線設備的商品如遊戲機和聯網電視的用戶則是大幅增長。

根據 Criteo 另一項調查，整理出消費者看到影音廣告後採取的行動，發現影音廣告能成功推動搜尋量和購買。有一半的全球消費者表示他們會購買在影音廣告中看到的產品和服務，而超過一半的人表示，他們會在電腦（58%）或行動裝置（57%）上搜尋產品、服務，或造訪品牌官網（52%）。（調查受訪者是擁有智慧電視或網路電視設備並觀看付費或免費影音服務的消費者。）

在千禧一代和Z世代中，這些比率甚至更高。近70%的人會在他們的行動裝置上搜索產品，60%的觀眾會進行購買。此外，58%的觀眾使用相同的電子郵件 ID 造訪不同的影音平台，其中，76%的觀眾在網上和應用程式中購物時同樣會使用相同帳號。這意味著行銷人員可以利用電子郵件 ID 將影音觀看、跨設備和消費者購物行為聯繫起來。

後疫情時代全球 消費者趨勢 正在改變

全球經歷疫情影響，逐漸轉變了原有的生活型態。在居家隔離的日子，人們選擇穿上舒適的服裝並大量使用電子產品進行工作，因此提升電子產品的銷量。隨著消費者生活逐漸數位化，品牌應透過不同的數位廣告模式，如影音廣告，與消費者積極溝通。在日常生活中，從洗漱用品、服裝一直到我們所使用的生財工具，與人們生活息息相關的物品都改變了原有的產業鍊趨勢，發展出疫情之下更適合生存的一套模式。所有企業皆與「人」產生關聯，因此企業要在後疫情時代下站穩腳步，就必須先了解消費者行為的改變，並以此擬定未來的行銷發展策略。

潮網科技與 Criteo 不斷持續深化合作，為電商客戶量身打造最好的轉換型廣告解決方案，提供不斷優化與更加智能的廣告服務，並以客戶的生意增長為目標導向，期許為品牌企業在生意增長上達成目標！

本文章內容擷取自 「Criteo – Shopper Story 2022: Global Consumer Trends & the Future of Commerce」

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