被稱為數位原住民的 Z 世代消費者，偏好在社群如：Instagram、TikTok 上搜尋產品，而非依賴傳統的搜尋引擎。即使在實體店購物，也經常利用手機輔助和自助結帳，實現更流暢的購物體驗。而在第三方 Cookie 即將退場的現今，廣告精準鎖定可能變得更加困難，許多企業正在尋求多元化且有效的方式來觸及這一群體。這群龐大的消費群體正逐漸成為市場的主導力量，因此，深入了解他們的購物行為和偏好對品牌至關重要。除了在社群平台上積極互動、採用店內技術工具，並透過吸睛的影音素材、用戶生成內容等，提高知名度與購物吸引力！本文潮網匯整 EMARKETER 在歐美地區的 Z 世代觀察和趨勢，讓我們作為借鑑以打造合適的方針，掌握年輕族群的心！

多元化媒體渠道

Z 世代消費者不再僅局限於傳統的購物方式。以歐美地區來說，儘管 Amazon 等電商平台仍然是他們購物首選之一，但數據顯示，47% 的年輕受眾正試圖減少在亞馬遜上購物，他們更願意在多個渠道中購買產品，並且積極尋找新的購物體驗。因此，品牌應該將廣告支出擴展至電商巨頭以外的平台上，這其中也包括社群媒體、線下實體店鋪等，以滿足消費者的多元需求。例如，可以在 TikTok、Instagram 等平台上加大投資，若要嘗試零售媒體，應選擇年輕受眾常用的平台，像：屈臣氏，或與 KOL、KOC 合作，利用其影響力向 Z 世代溝通，善用這些平台的高用戶參與度，提升品牌能見度。

社群媒體的重要性

對於 Z 世代而言，社群不單是一個互動平台，更是一個重要的購物指南。這群人傾向於在社群上尋找產品資訊，而不是依賴搜尋引擎。這意味著品牌應在社群上保持活躍，以吸引 Z 世代的注意力。透過提供視覺化且簡潔的廣告內容，可以在平台上展示產品，抓住年輕族群的眼球。此外，在宣傳影片、照片時，應該將商品自然融入消費者的日常生活場景中，激發他們的使用想像。除了傳統的廣告投放外，還可以藉由舉辦各種線上活動來與顧客互動，提高曝光度並加深消費者對品牌的印象。這些方法有助於在競爭激烈的環境中脫穎而出，並與年輕一代建立更緊密的聯繫。在多管道佈局之前，企業應該先藉著社群媒體觸及年輕受眾，以實現更大的影響力和商業價值。

善用店內技術

儘管 Z 世代在數位領域極為活躍，但他們對實體店的購物體驗仍給予高度重視。利用店內技術，如：數位導覽、自助結帳台和個性化推薦系統，能夠有效吸引這一代受眾。這不僅提升了購物便利性，還增加 Z 世代與品牌的互動機會，從而增強他們的忠誠度。例如，數位導覽和智慧購物車等工具能夠幫助消費者更快尋找商品並節省排隊結帳的時間，目前台灣許多服飾品牌也已導入類似的智慧結帳功能，感應器會自動偵測放入購物欄中的商品，並結算金額。此外，運用擴增實境（AR）技術打造的虛擬試衣間功能，讓顧客可以在未實際試穿的情況下預覽衣物效果，協助做購物決策。這樣的技術不只提高了購物的趣味性和互動性，還為他們帶來了更加生動、豐富的體驗。同時，實體店技術還可用於提供個性化的購物建議和推薦，根據消費者的偏好和購買歷史，給他們更加貼心的商品建議。透過科技與實體店鋪的結合，品牌和零售商能共同實踐更具魅力與競爭力的消費體驗。

有效的廣告策略

根據 Adobe Express 的調查數據，98% 的 Z 世代族群表示影片是他們首選的數位廣告形式。此外，年輕受訪者認為用戶生成的內容可能是最真實和值得信賴的。因此，有效的廣告策略應包括製作引人入勝的影片，並在社群媒體上鼓勵用戶分享產品資訊。影片內容應具有創意和趣味性，與 Z 世代的價值觀和生活方式相契合，以引起共鳴。例如：可以邀請 KOL 或素人進行試用體驗，或是在影片中運用高品質的視覺效果，提供吸引人而朗朗上口的 slogan。然而，廣告除了強調用戶體驗外，也必須保持真實性，以建立消費者對品牌的信任和忠誠度。這種廣告趨勢強調了社群和影音內容對 Z 世代的重要性。無論是在實體還是在線上，企業都需要思考如何藉由廣告增強用戶體驗，以留下正面的品牌印象。

為了在競爭激烈的市場中贏得 Z 世代的青睞，品牌需要以創新為驅動力。深入了解他們的消費行為和偏好，並根據這些洞察制定相符的規劃。首先，多元化媒體渠道非常重要，除了主流電商，也應該在社群和其他熱門平台上尋找機會。其次，積極參與社群互動是一個關鍵方針，企業需要提供有共鳴的內容，以抓住年輕人的眼球並建立連結。再來，利用店內技術提升購物體驗，提升參與度。最後，製作吸睛的廣告也是不可或缺的一環，廣告內容應真實可信，並針對受眾喜愛的廣告模式和管道進行深入溝通。透過這些策略的結合，品牌可以更好掌握這代消費者，並在百家爭鳴的市場中取得領先地位。

文章原文參考：EMARKETER – How Gen Z shopping behaviors can influence retail media 

延伸閱讀 ：台灣市場數位行銷新星！超越傳統的零售媒體廣告

欲了解更多網路廣告或行銷相關資訊，歡迎聯繫潮網科技

mail:  sales@wavenet.com.tw

Tel:  (02) 2366-0699 #2506 or #2507。

也歡迎加入 潮。行銷粉絲團，即時獲取行銷相關新資訊！