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購物季大檔來襲!如何透過 Facebook 行銷提升業績?

每年第四季的購物季大檔正緊接而來,同時台灣新冠疫情逐漸受控制、五倍券釋出,消費者正期待品牌企業是否有任何優惠折扣,也因此電商平台與各類商家正磨刀霍霍,準備祭出年度最優折扣。然而新型態生活的轉變,為了貼近消費者的新購物習慣,商家大幅增加  Facebook 行銷 等數位工具的利用,同時在不同數位渠道上做宣傳,就是為了要更緊抓顧客的心。但優惠與折扣不再只是決定購買的唯二因素,加強消費者與品牌連結才是今年購物季的致勝關鍵。

 

2021年 Facebook 發布〈發現式商務——節慶購物季指南〉帶領商家一窺銷售秘笈,潮網整理三大方向,帶品牌看如何在掌握疫情下將關鍵銷售季搶占先機。

 

一、OMO 佈局全通路行銷 

隨著消費者行為的轉變,網路購物歷程變為複雜,在促銷力度極強的購物季節,消費者會計畫性消費,其中有許多因素會影響最終下單決策,商家應盡早透過不同的數位媒體管道大量曝光,提高客戶下單率。同時與能夠進行全通路行銷的電商平台合作,用無縫多角的方式接觸消費者。
此外,配合 Facebook 協作廣告投放,也能加深消費者購買意願及促進轉換,根據調查數據發現,有 6.4% 網路銷售業績皆是協作廣告所貢獻,是商家可積極嘗試的 Facebook 行銷佈局。

 

 二、打造順暢的購物歷程

2020年節慶購物季的數據顯示,不論是消費者想要找尋購物靈感或是直接購買商品,約有六成至七成的使用者會馬上透過行動裝置查找,由此可見,順暢的行動消費流程體驗慎為重要。

另外,統整行動裝置使用上的三大痛點:產品資訊難以查閱、瀏覽頁面太繁雜、商品畫質不夠清晰。而運輸配送、產品庫存、顧客服務,同時也是消費者非常注重的購買環節,商家應確保在訂單量激增的狀態下,以上三點的服務質量不會因此下降,並提供快速、即時且順暢的消費體驗。

 

三、Facebook 行銷創意素材激起購物欲望

消費者期望在節慶購物季能有更多元的購物體驗,品牌商家可以提供創意或娛樂型的素材來激起購物慾望。從調查中發現,消費者除了在購物季中尋找最划算的優惠之外,他們還想獲得與品牌的互動及參與感。獨家活動(贊助)、直播購物、期間限定、產品預購…等活動皆是消費者希望於優惠期間所體驗到的。

Facebook 也發現,網紅(KOL, Key Opinion Leader)在節慶購物季中關鍵角色的地位逐年上升,約有 65% 的消費者表示「有網紅參與活動是影響購物的重要原因」、「能對品牌產生更深的共鳴」。商家可以與網紅合作,在購物季節提升 Instagram 及 Facebook 限時動態或直播的發佈頻次,製作多種有趣、真實感的創意內容素材,在傳遞品牌訊息外,也可以更貼近消費者、粉絲的心。

 

參考資料:Facebook 發現式商務——為節慶購物季創造最大效益

延伸閱讀:節慶行銷 :決定下半年業績的 Facebook 廣告攻略

 

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