Salesforce 數位轉型工具如何幫助 E.l.f. Cosmetics 成功達成業務目標？

Salesforce 實際做什麼？簡而言之，即是將公司和客戶連結在一起。 Salesforce 能幫助您打破部門之間組織中的技術資訊孤島，因此無論身在何處，行銷，銷售，電商，服務和IT部門的員工都可以共享一個客戶視圖。這使您可以在一個客戶關係管理（CRM）平台上更深入地了解客戶。因此，稱其為 Salesforce Customer 360，因為它可以為您提供360度的客戶視圖。為什麼這對您的團隊有幫助？單一客戶視圖縮短了公司解決客戶問題所需的時間，消除了溝通中的冗餘與無效率，並允許您個性化的方式與客戶互動以增進與客戶的關係。透過 Salesforce 數位轉型工具，您可以在任何地方快速回應客戶需求！

知道了，但是 Salesforce 的實際應用是什麼？

您可能在想從理論上講這一切都是有道理的，但這實際上對我的業務意味著什麼？

這意味著客戶360為您的每個部門提供了與客戶建立更牢固和更真實關係的工具：

行銷：在正確的時間，正確的渠道上向正確的人量身定制行銷信息，從而改善潛在客戶，增加客戶並增加銷售機會

銷售：通過制定和實施精確可重複的銷售流程，減少花費在數據輸入上的時間，並花費更多的時間與客戶聯繫

電商：建立簡單，無縫的商業體驗，以幫助增加收入，吸引客戶並將商業與其他業務聯繫起來

服務：從聯繫中心到現場，從服務自動化到由人工智能（AI）推動的聊天機器人，在每個客戶交互中提供一致的個性化支持

IT：構建現代應用程序以滿足員工，合作夥伴和客戶的需求；通過自動化關鍵流程來提高生產率；並通過IT解決方案提高規模，透明度和安全性

數位轉型並非千篇一律。因此，您可以根據客戶的特定需求定制 Customer 360 的功能-從 AI到分析再到整合再到教育訓練。除技術外，Saleforce 的專家，應用合作夥伴和服務的全球生態系統始終處於24/7狀態。

聽起來不錯 – Salesforce 如何工作？

Salesforce 幫助您的公司為您的客戶提供他們所喜愛的體驗。

舉一個真實的例子，說明美容品牌 elf Cosmetics 如何使用 Salesforce 數位轉型工具進行業務改造。

為了在數位化世界中取得成功，elf Cosmetics 必須確保每個客戶接觸點在各個渠道上都是相關且一致的。該公司實施了 Marketing Cloud、Commerce Cloud 和 Service Cloud 的組合來轉變其業務中的這些關鍵功能，從而為購物者提供最佳的行銷，購物和客戶服務體驗。這三種解決方案共同發揮了數據魔術的作用，因此公司領導者可以在購買前後對購物者有一個整體了解，並且可以快速實時地適應客戶的化妝品需求。

E.l.f. Cosmetics 使用 Customer 360 看到了驚人的結果：