隨著科技的進步，電子商務已經成為現代生活中不可或缺的一環，不論是購物、線上服務，還是網拍，一切皆可輕鬆點按完成。然而，數位服務的發展同時也伴隨詐騙集團的猖獗，他們利用網路的便利性和匿名性欺騙無數消費者。潮網透過 BONITO 輿情系統彙整有關 網路購物詐騙 資訊的聲量，並比較不同類型電商平台在防詐方面的新聞討論及措施，幫助買家在數位環境下更安全的進行交易。

網路購物三大詐騙類型

根據內政部 2022 年的統計，詐騙案件中前三大手法分別是「假網路拍賣」、「假投資」與「解除分期付款」，以下先簡單說明這三種類型。首先，「假網路拍賣」通常發生在不提供第三方支付功能的拍賣平台或社群社團，賣家以低於市價的商品吸引買家，當下單匯款後，犯罪者不是人間蒸發，就是寄出完全不符合描述的東西搪塞。「假投資」是近年非常猖獗的手法，不法份子會寄出金融相關的簡訊或是 LINE 訊息，用高獲利的名義，誘使受害者加入投資群組，也可能以異性名義主動接觸，並鼓勵他們操作外匯期貨、虛擬貨幣或博奕遊戲等，當投入大筆金額後，歹徒便立刻消失。而「解除分期付款」通常涉及詐騙集團竊取買家的消費記錄，再假冒成客服、銀行人員，聲稱訂單出錯，需要在 ATM 上操作以取消，或是誘使受害者提供信用卡資訊協助取消。

網購詐騙的聲量來源及類型

潮網透過 BONITO 的網路數據分析發現，不論犯罪手法，絕大多數聲量皆來自新聞媒體。這些討論主要涵蓋詐騙新聞報導和品牌針對錯誤訊息的澄清，以呼籲民眾保持警覺、避免受騙，許多地方政府機構在社群媒體平台上會積極宣導防詐訊息和舉辦相關活動，不少公眾人物也會針對特定案例發表觀點。以上作法都有助於傳遞受騙時的應對方式，且也謹惕網友們多加注意非法行為横行。

當網友詢問是否為詐騙的話題時，討論大多發生在諸如 PPT、闢謠網站及爆料公社等論壇，網民們會選擇合適看板來提問，快速吸引曾經遇過類似問題的人參與回覆。因此，對於品牌來說，若有宣布賭詐資訊的需求，可參考上述新聞網的文章量，選擇曝光度高、合適且正規的平台發布聲明！

各大類電商的防詐新聞量

從 2014 年開始，台灣每年都發生 2 萬起以上的詐欺案件。儘管網路購物逐漸成熟，相關法規也不斷完善，但不法份子仍不時尋找漏洞，因此，不管是消費者或是品牌主，都意識到擁有第三方交易保證、退換貨機制等電商的重要性，而不同類型平台的防禦措施不盡相同，因此，潮網透過 BONITO 輿情系統，整理了台灣前幾大類電商網站，以瞭解在網絡上針對「詐騙防範」的新聞和討論量！

這些網站通常有提供「資安保護」的相關說明和提醒。除了聲明此商場不會以客服名義要求客戶操作 ATM 或是提供信用卡卡號等敏感資訊，也提供辨識釣魚網站和官方郵件的方法，以協助消費者降低風險，同時保障賣家的信譽！

根據 BONITO 的數據聲量圖，「通路平台」在網路上的「防詐」相關新聞聲量最高，這其中包括平台的資安聲明，也涵蓋某些歹徒會透過某些熱門網站的名義，進行解除分期付款等詐欺手法的報導。然而，正常情況下，當出現不當事件時，也會立即發布新聞稿，解釋他們的防範措施。以知名通路電商業者為例，今年初有歹徒製作仿冒頁面，他們也立刻回應問題並聲明了對應的機制，像是：買家實名制、阻斷 QRCode 詐騙網址、高風險用戶停權等，也製作了正版官網與釣魚官網的比較圖，提醒民眾小心受騙。

而討論聲量第二高的為「個人賣場」，這些賣家主要在社群和超商寄件等地銷售商品。由於缺乏第三方支付和延遲付款等保護機制，再加上身份難以驗證，因此經常發生買賣雙方達成協議，付款後卻遲遲收不到商品的問題，而現在不只買家，賣家也會收到假下單訊息，騙取商品的情況。這些平台雖然有提供申報管道，但卻難以給予立即性的解決方案，以致於許多不法份子在個人賣場上用話術、鑽漏洞方式騙取他人財物。

「品牌直營」指的是商家自行經營的電商網站，不透過中間通路，直接面對消費者，並排除其他複雜來源，因此關於防詐、資安聲明的消息也相較通路少。最後，「拍賣平台」則是討論聲量最低的，可能因目前通路商主導市場，因此，拍賣網站的討論量相對低迷一些。

電商品牌與公部門的合作

momo、博客來、Yahoo 等平台，在今年六月也與數位發展部及三大電商公協會等合作，共同推動「防詐 3 大措施」，就是希望因應目前的市場趨勢，給予買家更安心的網路購物環境。這三大措施包含協助 40 家上下游業者提升資安，以防止系統問題使消費個資外洩，此外，引入物流隱碼機制，將宅配單上的收貨人電話號碼轉換為代碼，保護消費者資料，目前已被多家電信業者和網購業者採用，最後，數位產業署也與公協會建立「電商防詐聯防平台」，偵測假冒網址並停止解析網域名稱，降低詐騙風險。電商與這些協會連動，協同防範不誠實行為的發生！

雖然上述新聞數量不能夠完全代表品牌對於資安防護的程度，但還是可以作為消費者及賣家選擇平台的參考依據，當然更需要的是配合網站提供的賭詐機制，並自行內化這些手段！潮網這邊也呼籲網路用戶，不管詐欺手法如何變化，若接到聲稱客服的可疑電話、假投資廣告或陌生簡訊要求加入 LINE ID 等情形，都可以直接向各電商的詐騙專區回報，或是利用 165 全民防騙網來做確認，勿輕信來電，也應選擇有用戶審查機制的數位商家，以保護顧客安全更提升信任度！

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