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Shopify 電商趨勢三大重點!品牌社群、社群商務幫您成功增加營收

2022年對電商產業來說是充滿挑戰的一年,隨著疫情導致運輸與採購成本的提升、消費者習慣改變、廣告成效不如預期,品牌企業面臨多項轉變,社群媒體成為品牌研究的主要管道,消費者對於品牌的挑選比起以往更加嚴格,面對快速變動的市場與飛漲的廣告費用,提升顧客終生價值與品牌忠誠度成為品牌企業的優先考量,潮網整理2022 Shopify 電商趨勢 報告,其研究來自全球上千位消費者與數百家企業的數據,彙整出2022年電商行銷的最佳策略佈局!

Shopify 電商趨勢 一:投資品牌經營、提升識別度,為未來電商趨勢之關鍵

科技的進步與多種媒體平台的出現,使品牌在數位渠道上有很多發揮空間及經營模式,根據 Statista 數據指出,2021年至2025年電子商務收益有望達到11兆美元,儘管疫情趨緩後,越來越多商家恢線下銷售,電子商務依舊成長飛快,預計2022年將會達到5兆美元的收益。

shopify 電商趨勢 - 2014-2024 全球電子商務收益

然而,因線上經營的門檻降低、加上新隱私權政策發佈,品牌企業比以往更難觸及新受眾與追蹤廣告成效,根據統計,在2021年 Q2、Q3 中,企業於付費廣告 CPC(每次點擊成本)上增加了15%的支出,許多企業表示,為了獲取與以往相同的流量,花上了5倍的廣告開銷。

在廣告觸及更加困難的時代,許多行銷人員只重視可立即見效與可衡量的效益,卻忽視了能幫助長期效益的「品牌經營」,也因此有70%的品牌企業決定在2022年縮減品牌經營預算;且有13%表示將要減少成效型行銷的花費,而 Google 調查顯示,超過80%的消費者在決定購買前習慣於線上研究品牌、多方比價,因此,品牌不只要讓短期的績效行銷夠有效益,更要注重最基本的長期經營,才能有效增加心佔率、留存率,甚至是提高價格,在數位市場逐漸飽和的時代,提升品牌識別度和知名度將更加重要。

為了解決日漸趨升的廣告支出,幫助品牌有效提升長期收益,Shopify 爲電商品牌提供一系列的建議,首先品牌企業需要設定與業務目標一致的廣告活動,觀察多方指標,並不過度關注短期效益,建議可以投資60%在品牌經營上,搭配40%的績效行銷,依據不同產業性質找品牌長期投資模式與短期利益間的最佳平衡。另外,為了降低廣告成本,品牌可以利用不同媒體渠道投放廣告,不光是近期熱門的聯網電視、通訊軟體,根據調查,電子郵件及簡訊依舊是有效培養顧客關係的重點渠道。

Shopify 電商趨勢 二:建立品牌社群打造忠實顧客,有效蒐集第一方數據

隨著隱私權政策的更新、消費者隱私意識抬頭,第三方數據取得變得更加困難,品牌企業紛紛開始重視第一方數據的價值,並積極發展全渠道行銷。42%的品牌計畫在2022年透過不同工具,如:問卷、專屬行動應用程式、第一方與第三方消費者行為數據,提供個人化商品推薦,而為了鼓勵消費者分享個人資訊,44%的企業打算公開他們如何使用客戶資訊。

shopify 電商趨勢 - 消費者對品牌如何使用個資的感受

雖然個人化商品推薦已是品牌電商觸及濳在客戶的主要方法之一,然而過度推薦,可能導致消費者反感,而造成三倍以上的商品放棄率,在廣告上使用過多個人資訊可能讓消費者感到冒犯,並對品牌提高戒備,然而,44%的消費者表示,他們願意讓喜愛的品牌使用個人資訊並提供相關內容與優惠,也就是說,如果企業希望能夠更輕易獲取並使用第一方數據,最根本的辦法就是建立品牌信任、增加品牌忠實顧客。

由此可知,消費者個資的取得建立在「信任」上,為了強化顧客關係、取得消費者信任,許多企業開始建立品牌社群,希望能成功打造一群忠實顧客。品牌社群建立不受限於任何媒體,從社群網路、聊天室甚至到實體活動都是可行的渠道,而企業需設置一組指標來觀察品牌社群的成效,不僅是成員的增長、留存率,還有社群如何改善整體銷售,確認哪些指標能幫助您達成業務目標,並提高消費者終生價值,尤其品牌社群也是企業測試新產品的安全管道,不僅可以獲取消費者的第一方數據,也可以得到及時反饋。為了提高品牌忠實度,首先必須清楚定義品牌社群存在的意義,以及能替品牌帶來什麼效益,設立品牌特有的傳統,創造歸屬感,並打造「會員專屬」內容,讓顧客感覺被重視。

Shopify 電商趨勢三:電子商務轉往社群平台,利用直播、即時客服成功增加轉換率

根據 Shopify 數據調查,2025年全球社群商務收益將成長近三倍,隨著社群平台的快速發展、疫情下的 WFH,人們花更多的時間在瀏覽社群網路,平均佔一天的活動時間15%左右,而社群媒體也帶來新的商機,有超過1/3的 Facebook 用戶表示,2022年計畫直接透過 Facebook 商店購買商品。透過社群商務,企業可以有效建立在購物平台缺乏的品牌識別,直接與消費者溝通,有助於強化顧客關係。

2022年,49%的企業計畫加強投資社群商務,為了提升互動率並達到更好的購物體驗,品牌企業爭先恐後跟上中國的「直播熱潮」,根據 Shopify 數據顯示,與2020年同期相比,2021年1月至2021年9月期間,全球用於直播銷售的應用安裝量增長61%,然而,因各地區行銷環境大相徑庭,若只是依樣畫葫蘆的模仿中國直播模式,成效可能會不如預期。而線上即時客服與影音行銷是讓電子商務提升互動性的兩大辦法,58%的消費者表示過去優質的客服體驗是影響他們決定購買此品牌的因素,54%的消費者表示能透過自己選擇的媒體渠道聯繫客服非常重要,而影音行銷逐漸成為現代品牌與消費者溝通的主要方式,46%的消費者在購買產品前習慣觀看相關影片,81%的品牌計畫今年增加影音行銷與直播的預算以推動銷售,有些品牌甚至發現直播幫助提升30%的轉換率並降低退貨率。

方便聯繫客服影響的購買率

消費者習慣的改變,使品牌企業開始意識到社群商務的重要,打造專屬社群已成為建立品牌的成功關鍵之一,為了促使消費者採取行動並提升轉換率,以下提供幾點建議,首先,不管是經營品牌社群或是打造社群商務,我們都必須先了解消費者的喜好與特性,爲潛在客戶提供最合適的購物環境,品牌可以利用節慶檔期,舉辦特別的線上直播活動,吸引消費者,直播時請選擇消費者熟悉的媒體平台,並搭配行動呼籲按鈕,像是「點擊購買」、「立即加入購物車」等,讓消費者可以直接進入官網,提供順暢的購物流程,增加轉單率,對直播的佈景、流程也不能馬虎,提升視覺上的呈現外,也可利用 KOL 和創作者的影響力,吸引更廣泛的受眾並增加品牌好感度,根據調查,89%的 YouTube 觀眾對於創作者在影片中推薦的產品,是具有一定的信任程度。最後,為了提供消費者完善的社群商務體驗,企業應將社群商店設立完整,透過折扣、競賽遊戲等行銷策略,鼓勵用戶在社群上分享品牌相關資訊,並在影片廣告上添加行動呼籲按鈕,促使消費者採取行動,方便後續追蹤成效。

電子商務在今年將面臨更多挑戰,但同時也帶來更多創新的機會,品牌企業在2022年可以運用不同的媒體渠道和消費者溝通,在各平台提供一致的客戶體驗,隨時關注消費者購物流程,多方嘗試找到最適合的行銷策略,而除了短期績效的成長,品牌也需注重品牌經營與提升價值,找到有共鳴的群體,並創造專屬的品牌社群,成功增加忠實顧客,與消費者建立鞏固的長遠關係。

資料來源:Shopify – The Future of Commerce in 2022

延伸閱讀:2022電商趨勢有哪些? 數據洞察帶你掌握消費者的購物行為

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