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2022電商趨勢有哪些? 數據洞察帶你掌握消費者的購物行為

新冠疫情大大帶動宅經濟成長,全球網路使用人數攀增,相比過去十年增加了兩倍以上的使用者,2022年初,網路使用人數更來到49億的高峰。電子商務在2020年總共創造了4.28兆美元的市值,預計2022年會成長到5.4兆美元,市場預測也指出,電商的使用者滲透率在2022年將達到54.6%。隨著迅速的成長、中高齡人口加入網購世界等現象,潮網整理 2022電商趨勢 的數據報告,透過數據洞察來觀察電商產業能如何即時把握商機,擴大營收!

2022電商趨勢 :疫情後每人平均網購一年花費約3萬元

根據 GWI 調查指出,每週網購的消費者佔全球網路使用者一半以上(58.4%),儘管2022年疫情較為樂觀,疫情消費習慣持續,相較2020年,透過網路購買食品(食物/飲品)的人口大幅增加35%,創下5,880億美元收益。在網購消費品當中,電器產品為第一大宗,累積至9,884億美元收益,其次為服飾類產品9,045億美元,下圖可總覽全球網購消費品種類都相較前一年有不錯的成長。

2022電商趨勢 - 網購消費品種類

整體來看,全球網購消費品的總額在2021年成長了約18%,增漲了5,910億美元,在2021年創造了3.85兆美元的市值,每人平均一年就花了約台幣3萬元在線上消費。

台灣瘋網購「免運費」、「優惠卷」最能有效提升轉單率

不只全球瘋網購,台灣每週也有高達63.8%的消費者線上購物,購買商品為防疫用品居多,在前十名的 Google 熱門搜尋中,就有6筆資料是防疫相關,可見台灣人對疫情的重視。

然而在網購的世界,消費者有較多的比價與考慮時間,因此拉長了購物流程,品牌應該要把握消費者網購的誘因,驅動消費者完成轉換,在琳瑯滿目的電商中脫穎而出。根據 Datareportal 的調查,「免運費」為最能激起消費者達成轉換的因素,而「優惠卷」、「貨到付款」則是第二、三順位,除了品牌實質提供的優惠與服務,「評論」、「即時線上客服」也是加速消費者完成購買的原因之一。

中高齡人口進入社群世界,其廣告觸及逼近傳統電視廣告

在全球數位廣告支出當中,社群廣告支出就佔了1/3,比起2020年,成長17.4%,達到1500億美元的市值,雖然社群廣告成長飛快,品牌企業也積極投入社群行銷,搜尋引擎依舊是消費者做品牌研究的第一首選,根據 GWI 研究報告指出,運用搜尋引擎做品牌研究的人口高達49.5%,緊跟著是佔43.5%的社群網路,而有37.4%的使用者習慣看評論來做品牌研究。

2022電商趨勢 - 品牌研究主要管道

而在「品牌發現」的管道總覽,搜尋引擎同樣是消費者最常使用的渠道,31.7%的使用者利用線上搜尋發現新品牌,而27.6%的使用者則是透過社群廣告,比起傳統電視廣告只有些微的差異,同時排名第三的為口碑傳播,品牌企業應重新思考親朋好友間相互推薦帶來的影響,並重新審視消費者在各社群平間是如何傳遞品牌價值。

2022電商趨勢 - 品牌發現主要管道

在全球網路使用者中,各年齡層使用的搜尋管道不盡相同,年輕族群傾向用社群網路做品牌研究 ; 中高年齡人口則較依賴搜尋引擎,此現象隨著年紀的增長更是明顯,然而不可否認的是,年長的消費者也開始進入網購世界,甚至加入社群網路,品牌可依照自行設定的目標受眾,進而選擇適合投放廣告的平台,精準觸及潛在消費者,達到最佳廣告效益。

品牌研究首選管道

➤ 2022電商趨勢 洞察:數位廣告、社群經營將日趨重要

網路世界瞬息萬變,隨著消費者習慣的改變加上新興電子商務崛起,品牌企業是否能於流量紅海中找出精準受眾,並成為忠實消費者增加品牌黏著度,是現今的重要議題,除了經營官網、社群媒體、聊天室即時回覆等不同數位工具,做到全方位的 OMO 行銷策略,更要藉由合適的數位廣告投放,協助品牌電商精準觸及目標受眾,同時搭配節慶檔期前的行銷佈局,以及適時利用網購誘因促使消費者完成轉單,成功達到業務目標,擴大營收!

參考資料來源:Datareportal – Digital 2022 : Global Overview Report

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