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2022行銷趨勢有哪些?後疫情時代行銷人必看的五大重點

2021年台灣走入全球疫後新常態,經濟活動及消費者行為快速翻轉,加上全球企業遭受 Google cookieless 與蘋果 ATT 政策的雙重夾擊,重寫了數位媒體新秩序,牽動整個行銷產業的變化;接續媒體巨頭臉書 Facebook 更名「Meta」的重大消息,至馬來西亞歌手黃明志一場 Go NFT 創作,讓虛實整合場域「元宇宙」(Metaverse)概念與 NFT 非同質化貨幣的熱議再起,皆登上 Google 2021年度全球搜尋榜,反映人類生活下一場巨大變革的可能性;可預見2022年後,世界將捲入更快速的變化趨勢裡,敏捷快行銷時代下的我們又該如何掌握?潮網此次集結全球數項重要 2022行銷趨勢 報告,及對台灣行銷市場的觀察,提出行銷人必知的五大行銷趨勢洞察:

趨勢一| 2022行銷趨勢 :AI 力量將更強大,顛覆未來應用更快更多元

  • AI 的強大將有更精準的輔助應用:

Gartner 最新預測全球 AI 軟體收入在2022年將成長至高達625億美元,顯示技術與應用的快速成長,今日 AI 技術結合 AdTech 及 MarTech早已高度展現在數位廣告投放優化、素材內容智慧生成與電商行業及數據分析等應用,進入 Cookieless 時代的數據行銷應用,AI 持續進化將作到演算法融合、流程自動化等,將讓行銷科技更智慧!同時將提昇消費者旅程的順暢及體驗,無論是語音及圖像辨識搜尋、虛擬人物助手的新應用,或更深度消費行為預測與推薦的精準及多元化,Chatbot 聊天機器人也將達到一對一個性化對話,趨近真人互動回應,並達到與數千名消費者同時進行快捷溝通。我們可預見的是,多種智慧行銷應用將更快速迭代出現,建議行銷人也可關注國內外行銷科技廠商的佈局來掌握市場變化。

2022行銷趨勢
  • AI 實現虛實世界的混合,將推向全新互動溝通方式

在2022年發展趨勢裡,IDC 國際數據資訊組織也明確指出 AI 技術正在進化並處於創新點上,下一代將是變革式發展,走向無所不在人工智慧(Omnipresent AI)將推向更多虛實融合場域的應用實現。而 OMO 實體和數位通路的分界線逐漸模糊,整合線上線下購物體驗,來為品牌的推廣和銷售增加銷量,成為必然強化的數位佈局;接著虛實混合的場域即將來臨,互動性操作將會是新型態的溝通方式,預估未來5到10年的時間,元宇宙(Metaverse)將是虛實整合場域的例子,可讓虛擬跟真實世界精準無縫接軌成為全新數位生態,連動影響消費者行為及心理狀態,我們也將面臨顛覆式的變化。

趨勢二|社群媒體行銷仍是後疫主軸,社群商務成新亮點

全球疫情阻斷人群流動,將社群媒體的使用推向新高點,社群媒體行銷仍是疫後行銷界的重中之重!根據 Hootsuite 《2022 社群媒體趨勢調查》顯示,將有51.4%的行銷人員預計在2022年會增加社群廣告上的支出:

  • 拓展不同媒體創造更多元溝通:

相對於主流 Facebook 和 Instagram 媒體,Hootsuite 觀察到2021年行銷人開始將資源轉向新型社群媒體如 TikTok、Pinterest、Snapchat 上,除了高互動性和趣味性廣告降低了廣告疲勞,相對主流媒體的飽和信息量,消費者似乎對新型社群媒體的廣告接受度更高些;潮網也觀察到隨著媒體紅利降低,越來越多企業主樂於嘗試新型媒體平台如 Twitter、LinkedIn 或 Criteo 等來探索新的流量。

  • 社群媒體趨向快商務形式:

根據 Hootsuite 《2022 社群媒體趨勢調查》,社群商務可幫助品牌企業重新構想消費者的體驗流程,社群媒體結合零售功能(如 Instagram 購物貼文導流至 Instagram 商店),替無摩擦的消費體驗增加了購物靈活性,而小型企業更可結合實體店面玩出新的購物體驗。 eMarketer 針對美國零售業趨向社群商務更提出,預測2025年社群商務規模將高達到800億美元,可謂未來社群趨勢的新亮點!(圖一)

美國零售社群商務銷售額

(圖一:eMarketer 2019至2025年 美國零售社群商務銷售額

  • 社群廣告互動性成為新焦點:不只視覺性,更要互動性!

Entrepreneur Media, Inc. 在《決定2022年成功的7大行銷趨勢》指視覺將成為2022年社群媒體的新走向,品牌企業應將注意力投注在創建高品質且有趣的圖像或影片上,增加吸睛度來吸引消費者的興趣!例如深受年輕世代喜愛的社群媒體 IG 於2021年推出「輪到你了」的新連結貼紙功能,讓用戶串連相同主題的照片和內容一起發起「蓋樓文」,不但增加了用戶之間的互動性,也增加了趣味性。而在2021年10月,眾所期待的 IG Reels 於多國正式開放,錄製短影片再加上 IG 內建音樂和特效讓 IG 跟上TikTok的腳步,也豐富了 IG 的功能性。 (圖二)*註: 目前台灣地區僅部份用戶可使用 IG Reels。

IG 廣告

(圖二:IG連接貼紙新功能

  • 社群媒體 TikTok 化,搭上短影音趨勢: 

TikTok 於2021年9月宣布突破10億用戶大關,在 Hootsuite 2021年社群媒體上更排上第7名,至12月 Cloudflare 網路公司也公佈 TikTok 登上2021全球流量冠軍,高度成長率及在年輕世代的影響力,更影響主流媒體類似服務 Instagram Reels 及 Youtube Shorts 的誕生,走向短影音趨勢! 

趨勢三|影音及 KOL 網紅行銷趨勢大成長 

  • 短影音熱度高 成不可忽視的新行銷玩法:

影音內容是今日與消費者溝通的重要管道,Cisco年度互聯網報告預測2022年將有82%的互聯網流量是由影片驅動,而 Entrepreneur Media, Inc. 《2022 五大行銷趨勢》也提到,影片可為品牌提供人性化的聽覺感受,是品牌與客戶建立關係的重要接點;根據 Hootsuite 發佈的《2022年社群媒體趨勢》調查顯示,未來有高達39.4%的企業更喜歡使用15秒的短影音來銷售產品或是服務。隨著 TikTok 在2021全球快速成長並掀起短影音潮流,在2021秋季,長影音始祖 YouTube 更推出 Youtube Shorts 加入短影音戰局,在訊息爆量、低注意力的時代下,短影音正是未來趨勢下的產物!(圖三)

2022行銷趨勢
  • KOL 網紅行銷:微網紅及奈米網紅崛起
    Business Insider India 發佈《2022年網紅行銷趨勢》報告,提及疫情影響讓人們注重身心靈上的成長,觀看影片成消費者新型態行為模式,也讓網紅行銷得到了認可。企業品牌如今更趨向尋找價格合理的影響者,來接觸年輕一代的族群,其中微網紅 (Micro influencer) 和奈米網紅 (Nano influencer) 成為吸引品牌使用的關鍵:他們和粉絲間的互動關係具有真實性,能增加消費者信任感,使品牌有機會接觸到小眾消費群;網紅與影音及直播的搭配,都將是未來主流的行銷手法之一。

趨勢四 | Podcast 趨向社群化,耳朵經濟再進化

根據天下雜誌和東方線上數據對2021台灣聽經濟調查發現,「podcast」收聽率已從2020年6.6%躍升至20%;Insider Intelligence Podcast 產業報告也顯示 Podcast 在全球各地越來越受歡迎。今年更看到多家 Podcast 平台與內容的蓬勃發展,其中「Clubhouse」的新型聽經濟,更於 Google Search 2021 獲選為年度最具娛樂性及網友最好奇的科技應用程式,可知耳朵經濟的熱潮崛起成為未來行銷人們不能忽視的新藍海!重點發展有:

  • Podcast 進入戰國時期,市場多元競爭:

聲音經濟正群山崛起,我們可看見數間平台自推特色打造競爭力,如 Apple Podcast 收購創作公司 Scout FM,開始投入原創故事市場Spotify 以2.3億美元收購 Podcast 內容製作公司 Gimlet Media,創下該產業最大交易量。Amazon 2020年底收購 Podcast 出版商 Womdery ,讓 Amazon Music 正式成為市場新黑馬;Overcast 則推出 Smart Speed 功能來消除暫停期間的靜音提高收聽速度,專注在提昇用戶體驗感受,皆顯示市場上對聲音經濟的重視度不斷提高。

  • 聲音社群 (Social Audio) 新走向
    Podcasts 提供品牌主更多在內容創作上的發聲舞台,在這波全球聲音經濟下,值得注意的是2021年 Clubhouse 以直播聊天的新互動形式曾全球爆紅,如今熱潮稍緩,卻帶動社群媒體走向聲音社群,從 Facebook Live Audio Chat、Twitter Space 到 Spotify Locker Room 的推出,增加對話的真實性與親密性感受,讓聲音成為品牌企業和消費者直接溝通的新媒介,引發聲音經濟與社群結合的可能性!

聲音成為社群溝通新型態,語音搜尋也將成為新的搜尋管道,未來行銷人不只注重搜尋引擎優化(SEO),也需關注語音搜尋優化 (VSO, Voice Search Optimization)的發展,以口語化關鍵字的方式,為行銷策略添上新的一筆。

趨勢五| 2022行銷趨勢:內容行銷將強勢回歸,重視消費者溝通互動體驗!

消費者隱私意識提升,媒體紅利流失,行銷大師 Seth Godin 提到:「內容行銷是唯一剩下的行銷方式」,未來行銷核心也將回到基本面,品牌應重視與消費者的溝通,內容行銷正是重要環節之一。從資訊提供、建立聯繫與信任到企業建立商譽,最終仍期望消費者積極回應以建立關係,從而提高品牌知名度和銷售額,根據 Entrepreneur Media, Inc. 《2022 趨勢調查報告》,潮網整理出幾項重要提點:

  • 定個性化內容策略來保留舊客戶:

未來行銷人員應專注於創建新的內容策略,從開發個性化內容著手,不但可以增加客戶體驗還能改善品牌定位,有助於客戶購物旅程中,建立信任並提高短期和長期的投資回報。個性化內容策略還能進而增加客戶體驗的核心,以保留現有客戶來降低開發新客戶的成本。

  • 內容行銷有助於 SEO

使用關鍵字加上獨特、原創、有價值且有說服力的內容,將有助於 SEO 的優化並有效提高搜索引擎中的排名。同時行銷人也須關注搜尋演算法的更新,如 Google 在2021年最新演算法,強調「注重內容的真實性與權威性」、「內容深度」、「語意/語音/圖像搜尋」等,更將「網頁體驗更新」 (Page Experience Update)」列入,來適時掌握內容行銷的設計方向。

  • 行銷未來將更關注客戶需求及顧客體驗設計,而非產品銷售:

顧客需求將是2022年的新重點,走入 Cookieless 時代第一方數據及各種對應的解決方案更形重要,行銷人及品牌企業應更專注於消費者實際需求以及體驗流程,並透過對數據脈絡解析和行銷洞察能力,來優化消費者互動體驗,以利建立良好的顧客關係,進而提高品牌忠誠度來獲取生意成功。

揮別2021年,疫情不只衝擊人類生活,更改變世界經濟體的狀態,在新常態世界下,智能 AI 與科技的高速發展,將我們快速推進至「未來世界」中,無論是實體虛擬場域體驗提升的變化,5G 成熟、AI 技術進化、IoT 應用、AR/VR 及區塊鏈運用發展等,任一環節都牽動或顛覆人類生活各層面,不停改寫人們消費心理或行為模式,也影響到行銷或廣告解決方案不停迭代翻新。進入2022年我們確信的是,未來行銷人的新常態,融合多重領域勢在必行,將持續高速變動進化!

潮網因應此趨勢,從 Ad Agency、AdTech 走向 New SaaS,持續打造全方位的行銷生態圈,為行銷人提供最新解決方案來跟進快速變化的挑戰,從廣告投放、數據分析、整合行銷、到 MarTech 的顧問諮詢服務,我們展望新的一年,將以專業解決方案與優質服務及市場觀點,與企業品牌主共同成長。

 

參考資料來源:

Business Insider India, Cisco, Cloudflar, eMarketer, Entrepreneur Media, Inc.

Gartner, Hootsuite, IDC, Insider Intelligence, 天下雜誌 東方線上合作

延伸閱讀:振興券行銷全佈局 2022年品牌電商、零售業如何搶攻市場商機?

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