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電商必學行銷術:搞懂這一招 讓你業績暴增

電商必學行銷術:搞懂這一招 讓你業績暴增

明明都在 Google 上發佈廣告活動,自己業績遲遲沒有上來,而別人卻是大賣? 面對即將來臨的購物旺季,如何有效大量曝光、提升轉換? 以往,我們都是以商人的角度,而如今的消費者擁有強烈的好奇心、缺乏耐性,想要業績翻倍,我們需要從顧客的角度出發,利用更精準的洞察掌握消費者的每一步。

 

“在忙亂的購物季裡,成為消費者的導航。”

 

即將步入繁華的購物旺季,如同我們先前討論過的主題:節慶商機(點我看文章),從計畫、造勢、尖峰到衝刺四大階段,切分精確的時程與走期來好好準備廣告及行銷活動,是成功搶占市場的第一步。至於如何在漫長的消費者旅程中,掌握好第一個機會點,我們需要將重點回歸到顧客身上,就從消費者意圖開始:

 

Joanna 是25歲小資上班族,平時喜歡網購也經常瀏覽時尚潮流相關消息及文章,最近到了購物季,想買雙平價、舒適又精美的鞋子犒賞自己,於是她上網搜尋「時尚女鞋」……

 

➤ 響應式搜尋廣告 – 第一時間掌握顧客意圖

 

網購市場競爭激烈,當 Joanna 在搜尋引擎輸入「時尚女鞋」,會跑出幾百萬條的搜尋結果,如何讓你的品牌及商品脫穎而出,就要從消費者在網路世界展現意圖的時候,用最貼切、最符合需求的廣告即刻抓住消費者眼球,這時候 Google 的響應式搜尋廣告(Responsive Search Ads)就可以有效幫助你達成這個目標。

還記得今年七月 Google Marketing Live 發表眾多概念及產品功能,我們提及關於響應式搜尋廣告(點我看文章)的相關簡介。響應式搜尋廣告功能使我們有更多空間敘述廣告,並根據這些內容自動測試各種組合,接著將內容組合調整為更貼近用戶端的搜尋字詞。簡單來說,我們輸入越多標題及說明,Google Ads 就越有機會放送更貼近潛在客戶搜尋查詢的廣告。

那如何透過響應式搜尋廣告功能,來讓 Joanna 更快找到你的品牌及鞋子,你的廣告組合可以這麼做:

 

(製作響應式搜尋廣告正確示範。圖片來源:Google)

 

(製作響應式搜尋廣告錯誤示範。圖片來源:Google)

 

運用機器學習的響應式搜尋廣告可以根據裝置調整內容,有更大空間向潛在客戶顯示廣告訊息,自行測試及組合的功能也可以向顧客展示最符合他們需求的廣告。更有彈性及更節省時間的優勢之下,能夠觸及更多潛在客戶並提升廣告成效。(看更多關於響應式搜尋廣告的官方說明製作方式。)

另外,現在響應式搜尋廣告新增了一個欄位,根據你輸入的廣告標題及描述內容來預測廣告效力,幫助你調整並提供對顧客更有效的廣告。(點我看廣告效力官方說明

 

(響應式搜尋廣告的廣告管理介面中,右上新增了廣告效力欄位。圖片來源:Google)

 

(廣告效力測試。圖片來源:Google)

 

 

➤ 展示型購物廣告 – 幫助顧客尋找更多靈感

 

現在 Joanna 透過 Google 搜尋引擎找到了你的女鞋品牌,琳瑯滿目的商品讓 Joanna 實在難以選擇,然而顧客都是沒有耐心的,盤旋太久可能就會跳出你的品牌頁面,他們需要一個刺激點推動他們按下加入購物車的按鈕。這時候你可以透過購物廣告中的影片版位來提供 Joanna 一些靈感,影片生動的廣告效果能夠增添 Joanna 對商品的幻想及慾望,促使他下單購買。

 

(搜尋結果中,你的廣告版位有了影片,會更加吸引顧客點擊參觀。圖片來源:Google)

 

(影片不止傳達你的品牌形象,同時提供顧客更多靈感。圖片來源:Google)

 

網路資訊爆炸,消費者永遠都傾向用更直覺的模式,包括購物,這就是為什麼影片是現在數位行銷普遍必需的廣告格式之一。Google 統計,近 2/3 的消費者表示線上影片會提供他們一些想法並影響他們下一次的購物,而這群消費者其中超過 90%曾透過 YouTube 找到新的品牌或新的商品。

影片是傳達品牌意象及商品概念的絕佳方式之一,然而人們不會只透過影片尋找靈感,Google 表示有超過 1/3 的消費者在進入店舖購物前,會先上網搜尋相關圖片。如果 Joanna 計畫這個週末去逛街購買她想要的鞋子,她可能會在逛街之前,搜尋大量「時尚女鞋」相關圖片,當他搜尋到你品牌的女鞋圖片,這就是你能得到這個顧客的黃金時期,因此 Google 推出購物圖片廣告(Shoppable Image Ads,暫譯)。

當人們透過 Google 圖片搜尋時,在大量圖片搜尋結果當中,如果你使用 Shoppable Image Ads 廣告功能,顧客可以直接透過你的商品圖片進入購買流程,你的品牌也因此能夠在第一時間攔截潛在顧客。另外,營造一種氛圍或是替你的商品塑造整體風格,除了提升品牌意識之外,消費者更容易被你的購物靈感吸引,甚至下單購買。(利用影片、圖片幫助顧客找到更多靈感 點我看更多

 

(經過設計的品牌圖片能在購物季提供顧客更多靈感。圖片來源:Google)

 

(顧客會透過圖片來尋找類似風格的相關商品。圖片來源:Google)

 

 

“無論何時何地,幫助消費者更快速地找到更相關更精準的答案。”

 

現代人習慣在網路上尋找答案及想法,連同購物模式也越趨向個性化。人們不願意浪費時間,因此提供跟他們需求相關性越高的選擇,將能替品牌帶來更多機會,根據 Google 統計,在2017歲末購物季中,有 46%的消費者向新的商家或品牌進行購物,這時候品牌能透過更精準的廣告設定來開拓新市場。

當消費者在網上投射出他們的意圖,品牌要搶在第一階段投放符合需求的廣告之外,還可以藉此將更多靈感投向消費者,串連更多點子,驅動更多意圖,創造業績翻倍!

(響應式搜尋廣告及圖片購物廣告目前在台灣尚未開放,潮網會隨時更新最新資訊,盡請期待!)

 

資料來源:Google

 

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