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2021年行銷趨勢總整理

2021年一定要知道的五個行銷趨勢重點

|2020年新冠疫情所帶來的衝擊與餘波,如同強震般的打垮全球企業,而行銷產業面臨如此巨變,2021年又會有什麼新趨勢?   今年,互聯網女王 Mary Meeker 在 Covid-19 報告中指出,新冠疫情正大幅改變人們的生活習慣,許多企業因而面臨數位轉型的急迫性,網路科技成為重要的危機處理工具,能解決許多產業面臨客戶出不了門的困境,許多當地餐飲開始轉攻外送服務、實體店面開線上購物服務、大品牌擴增網路線上服務、應用程式下載次數大幅增長、企業增加雲端科技花費。而「疫情導致快速變化推動雙向成長」,也帶來一些趨勢:   科學家/工程師/領域專家重新獲得更大話語權 人們的工作與生活更趨向平衡 數位轉型的加速……等等   消費者行為改變、數位需求暴增,也把「行銷」推向新高度。 潮網這次網羅 Google、Deloitte 顧問公司等權威報告、媒體報導,以及潮網對於台灣廣告行銷市場的觀察,整理出 2021 五大行銷趨勢。     趨勢一、為迎接零 Cookie 世界而開始做準備 當 Google 宣布「Chrome 將在 2022年初停止支持第三方 Cookie」消息一出,彷彿在廣告市場投下震撼彈,大大改變數位廣告的定位和追蹤方式,品牌、代理商也更加重視第一方數據的收集與應用。行銷人員應該在這最後一年為此做準備,制定明確廣告計劃,在缺乏 Cookie 的情況下進行精確的廣告投放和評估。   趨勢二、數據倫理的新時代 – 用戶越來越重視的隱私保護  Mary Meeker 2019 報告 便指出,在全球零售業市調中,有91%的顧客青睞能夠推薦或提供個性化商品的品牌,83%的顧客願意被動分享個人數據以換取個性化體驗,而74%的顧客則願意主動分享個人數據以獲得個性化體驗。     隨著數據帶來的便利與精準度等益處,「數據隱私」也成了大命題,人們期望品牌保護個資及消費記錄,也想了解這些數據的使用方式及所提供的回報。到 2021年,品牌將採取更多關於數據道德的行動,讓數據生態系統只有在被信任的情況下才能發揮作用。 此外,最近 Google 對歐洲、中東和非洲的客戶進行調查顯示,現在絕大多數的領導者或高階主管,都在討論數據道德議題。其中2成表示,他們已經建立完善的隱私中心(一個專注於數據隱私的團隊),以此應對未來法規之變化。   趨勢三、持續評估 Covid-19 為經濟體帶來的影響  “We’re not going…

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三個 Salesforce B2B 行銷策略

三個成功的 Salesforce B2B 行銷策略

一般行銷團隊總是積極使用行銷工具為年度各種檔期做好準備,並更有機會在對的時間點吸引買家的注意力。在母親節、週年慶或聖誕節等大檔中,隨著顧客渴望購物消費,也使品牌有更強大的力量來提升銷售。然而,B2B 行銷人員卻沒有跟著節慶推廣行銷活動的優勢。 相反的,B2B 行銷人員必須面對客戶端採購窗口的異動、沒有任何回應或行動的情形。實際上,這些阻力反而應該促使 B2B 行銷人員比以往任何時候都更加主動,而少了『行銷自動化工具』,再積極的團隊,遇上有限的時間和資源,行銷效果也會因此打折扣。 『行銷自動化』的重點在於,以最簡單、最即時的方式來提升品牌知名度,即時紀錄客戶的互動歷程,持續培育潛在客戶。無論你的公司是否已經開始使用行銷自動化工具,都可以在下方 Salesforce 對於 B2B 行銷自動化的三大策略中,找到適合自己的建議與靈感:   1. 不斷提高客戶 Persona 設定的準確性 使用行銷自動化工具的企業,通常會在公司創立初期或發布新產品時,依照幾個關鍵的受眾輪廓來設定客戶 Persona,這樣的作法很好,但可能還是有部分不合適的客戶進入預設的 Persona 而收到不相關或錯誤的內容。因此,在開始任何形式的宣傳之前,可參照下列三個方法幫助你降低上述的風險: 【客戶歷程的檢視】 你的受眾在行銷自動化中 email、社群或其他渠道上,接收到的內容是否都一致?還是依照你在設計行銷活動時的想像來移動?有哪裡需要調整? 【活用數據再優化】 你在活動到達頁面或是再行銷活動中,觀察到品牌與受眾之間有什麼互動?行銷團隊可能已經隨時監控這些數據,但如何結合這些數據與受眾的興趣與需求,進一步優化客戶歷程將為成功關鍵,而不再只是思考活動到達頁面與廣告版位的問題。 【數據整合再應用】 問問身為行銷人員的自己,關於客戶 Persona 還有哪部分是無法掌握的?現在正是時候將不同渠道來源的數據整合並分析,來更真實地了解買家輪廓及其行為模式。   2. 適度的 FOMO 現象對於行銷團隊有利 錯失恐懼症(FOMO, the fear of missing out)經常發生在我們的生活中,錯過朋友聚會、沒搶到的新產品、沒有機會去的度假勝地。然而,行銷團隊也能將 FOMO 的力量運用在工作上。 試想,假如行銷人員忽略競爭對手或產業發展趨勢,可能會使客戶對他們的行銷策略產生質疑。若客戶缺席他們的活動和會議,也可能使他們處於劣勢。 當然,B2B 行銷人員不應該使 FOMO 的現象惡化,而是提供有價值的內容,幫助客戶縮短在產業知識方面的差距。FOMO 能引導行銷團隊並塑造一切,從你部落格中的文章,到新年度第一封電子報的主旨與內容。不一定要不斷產生新的內容,也可以考慮在關鍵時間點或重大檔期幾週內容易被忽略的內容著手。   3. 使用 CRM 讓目標更容易實現 在年度幾個重要的時間點,B2C 行銷人員會談論的典型目標包括:在1月份進行成本瘦身,或是下半年的財務狀況更加穩健。但在…

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CX 文章封面圖

打造 End to End 行銷策略「CX 顧客體驗」將是品牌突圍關鍵

數位行銷走進 MarTech 時代,如今「消費者旅程」不再只從實體商店開始,有高達90%消費者在購買決策流程的第一步就是網路。顯然廣告行銷已朝全面數位化發展,而隨著數位渠道的日新月異,品牌應更加重視每位用戶在消費者旅程中的體驗。然而,「顧客體驗 (Customer Experience CX)」是一門大學問。在協助品牌執行數位轉型的案例中,潮網顧問團隊經常在盤點品牌現有數位渠道及數據資產的階段,發現不少品牌在規劃行銷策略與消費者旅程時有共同的盲點,譬如過度重視電商轉換讓顧客產生疲乏、會員經營策略不一致而喪失即時商機…等情形。   破除盲點!潮網 CX 顧問給品牌行銷團隊的三大建議   第一、熟悉自身商業模式、聚焦在「對的目標」。品牌行銷的盲點,總是把「用戶體驗」重點歸納在唯一行為點:「購買」,經常忽略消費以外的品牌體驗。但消費者有許多行為足跡是具有高價值的數據資產,需要根據品牌的主要商業模式,在不同階段的消費者旅程中,規劃合適的活動以增加更多消費者接觸點,進而為品牌創造更多可能性及競爭力。   第二、從 AARRR 思維出發,不斷優化會員經營策略。「會員經營」的程度會根據品牌大小而有所不同,總歸一句,大家都要做會員經營,問題是怎麼做?除了傳統意義上的行銷漏斗(marketing funnel),「AARRR」概念能幫助行銷團隊更加精準切入會員經營策略,並透過「Acquisition (獲取用戶)、Activation (活躍度)、Retention (留存度)、Revenue (利潤)、Referral (轉介)」五個目標來衡量會員經營計劃是否有效。     第三、具備實驗精神及提升數據分析能力。MarTech 時代的行銷團隊彷彿一個多功能戰隊,目標與過去一樣,只是環境更複雜,武器也不再相同。「科技始於人性」,現在要打造一個成功的品牌,行銷團隊必須有成長駭客的精神、數據分析能力並讀懂 IT 部門的語言等等,一旦具備上述高度數位化能力,便能善用這些武器,打造更優質的個人化品牌體驗、提升顧客忠誠度。   震盪的2020年,各產業行銷團隊面臨急遽變化,下一步抉擇將會決定品牌生存!   「『數位轉型』議題一直存在,只是在行銷科技的進步下,我們有了更多更好的 solution。」潮網科技戰略發展部總監 Angelline 表示。2020年初,潮網科技協助今周刊踏入數位轉型 2.0* 的第一步,為媒體產業的會員經營開創新可能。「我們一直以來都非常重視會員經營 End to End 解決方案,潮網顧問團隊協助今周刊,根據現有數位渠道及數據資產規劃整體藍圖,接著扮演行銷與 IT 的溝通橋樑,成功完成行銷自動化導入與相關應用開發,讓今周刊能接續進行下一階段的數位轉型。」Angelline 補充。潮網顧問團隊除了服務企業客戶,也持續提升專業能力,陸續考取 Salesforce 及 Oracle 官方專業認證,包括 CRM、行銷自動化、數據管理平台、相關數據分析解決方案等,也隨時掌握官方產品新訊,為客戶量身打造專屬數位轉型方案。   *備註 – 數位轉型2.0:此指從「數位技術」進入「數位驅動」。   數據驅動的全球化行銷專家…

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