Top

Salesforce Customer 360 文章刊頭圖

Salesforce 如何幫助 E.l.f. Cosmetics 成功業務轉型?

Salesforce 實際做什麼?簡而言之,即是將公司和客戶連結在一起。  Salesforce 能幫助您打破部門之間組織中的技術資訊孤島,因此無論身在何處,行銷,銷售,電商,服務和IT部門的員工都可以共享一個客戶視圖。這使您可以在一個客戶關係管理(CRM)平台上更深入地了解客戶。因此,稱其為 Salesforce Customer 360,因為它可以為您提供360度的客戶視圖。     為什麼這對您的團隊有幫助?單一客戶視圖縮短了公司解決客戶問題所需的時間,消除了溝通中的冗餘與無效率,並允許您個性化的方式與客戶互動以增進與客戶的關係。Salesforce 的工具也是完全數位化的,因此您可以在任何地方快速回應客戶需求。   知道了,但是 Salesforce 的實際應用是什麼? 您可能在想從理論上講這一切都是有道理的,但這實際上對我的業務意味著什麼?  這意味著客戶360為您的每個部門提供了與客戶建立更牢固和更真實關係的工具:   行銷:在正確的時間,正確的渠道上向正確的人量身定制行銷信息,從而改善潛在客戶,增加客戶並增加銷售機會 銷售:通過制定和實施精確可重複的銷售流程,減少花費在數據輸入上的時間,並花費更多的時間與客戶聯繫 電商:建立簡單,無縫的商業體驗,以幫助增加收入,吸引客戶並將商業與其他業務聯繫起來 服務:從聯繫中心到現場,從服務自動化到由人工智能(AI)推動的聊天機器人,在每個客戶交互中提供一致的個性化支持 IT:構建現代應用程序以滿足員工,合作夥伴和客戶的需求;通過自動化關鍵流程來提高生產率;並通過IT解決方案提高規模,透明度和安全性     數位轉型並非千篇一律。因此,您可以根據客戶的特定需求定制 Customer 360 的功能-從 AI到分析再到整合再到教育訓練。除技術外,Saleforce 的專家,應用合作夥伴和服務的全球生態系統始終處於24/7狀態。   聽起來不錯 – Salesforce 如何工作? Salesforce 幫助您的公司為您的客戶提供他們所喜愛的體驗。 舉一個真實的例子,說明美容品牌 elf Cosmetics 如何使用 Salesforce 進行業務改造。     為了在數位化世界中取得成功,elf Cosmetics 必須確保每個客戶接觸點在各個渠道上都是相關且一致的。該公司實施了 Marketing Cloud、Commerce Cloud 和 Service Cloud…

Read More