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Salesforce CDP

Salesforce 推出五大 CDP 創新技術 深化以顧客為核心的智能體驗

(本篇文章節錄改編自 New Salesforce CDP Innovations Make Customer Interactions Smarter, Easier and Faster )   COVID-19 疫情肆虐全球,去年有許多企業面臨巨大的不確定性紛紛倒閉,而今,世界各地的疫情陸續獲得了控制,消費市場也逐漸回溫、活絡了起來。     (圖片來源:Salesforce)   然而,懂得超前部署的企業都意識到,後疫情時代加速了數位化體驗的進程,而衍生出新商機。近 70% 的顧客期待個性化的數位體驗,但全球行銷主管認為:整合客戶資料的數據源以呈現顧客全貌和單一平台運作是他們面臨的最大挑戰之一。大多數企業的客戶數據分佈在不同團隊、設備和系統中——因此這項任務似乎是不可能的。   Salesforce CDP 使數據更智能 並貫徹 Single Source of Truth 目標 (圖片來源:Salesforce)   Salesforce 的客戶數據平台能整合各種客戶數據源——包括銷售、客服、行銷、忠誠度和電商,並構築單一運作平台(Single Source of Truth)來用於強大的行銷、廣告、個性化和數據分析,以增進顧客關係和提升利潤。   5月中旬,Salesforce 發布新的 CDP 技術與功能,使客戶數據更智能、更互聯,並以更安全可信任的方式處理,這些創新包括:   MuleSoft 排名第一的整合及 API 平台,行銷人員能透過 MuleSoft 從任何地方安全地連接到任何外部應用程式或數據源,例如 ERP、POS 機…等等,來建立完整的客戶全貌。像是,行銷人員可以解鎖來自 AWS…

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三個 Salesforce B2B 行銷策略

三個成功的 Salesforce B2B 行銷策略

一般行銷團隊總是積極使用行銷工具為年度各種檔期做好準備,並更有機會在對的時間點吸引買家的注意力。在母親節、週年慶或聖誕節等大檔中,隨著顧客渴望購物消費,也使品牌有更強大的力量來提升銷售。然而,B2B 行銷人員卻沒有跟著節慶推廣行銷活動的優勢。 相反的,B2B 行銷人員必須面對客戶端採購窗口的異動、沒有任何回應或行動的情形。實際上,這些阻力反而應該促使 B2B 行銷人員比以往任何時候都更加主動,而少了『行銷自動化工具』,再積極的團隊,遇上有限的時間和資源,行銷效果也會因此打折扣。 『行銷自動化』的重點在於,以最簡單、最即時的方式來提升品牌知名度,即時紀錄客戶的互動歷程,持續培育潛在客戶。無論你的公司是否已經開始使用行銷自動化工具,都可以在下方 Salesforce 對於 B2B 行銷自動化的三大策略中,找到適合自己的建議與靈感:   1. 不斷提高客戶 Persona 設定的準確性 使用行銷自動化工具的企業,通常會在公司創立初期或發布新產品時,依照幾個關鍵的受眾輪廓來設定客戶 Persona,這樣的作法很好,但可能還是有部分不合適的客戶進入預設的 Persona 而收到不相關或錯誤的內容。因此,在開始任何形式的宣傳之前,可參照下列三個方法幫助你降低上述的風險: 【客戶歷程的檢視】 你的受眾在行銷自動化中 email、社群或其他渠道上,接收到的內容是否都一致?還是依照你在設計行銷活動時的想像來移動?有哪裡需要調整? 【活用數據再優化】 你在活動到達頁面或是再行銷活動中,觀察到品牌與受眾之間有什麼互動?行銷團隊可能已經隨時監控這些數據,但如何結合這些數據與受眾的興趣與需求,進一步優化客戶歷程將為成功關鍵,而不再只是思考活動到達頁面與廣告版位的問題。 【數據整合再應用】 問問身為行銷人員的自己,關於客戶 Persona 還有哪部分是無法掌握的?現在正是時候將不同渠道來源的數據整合並分析,來更真實地了解買家輪廓及其行為模式。   2. 適度的 FOMO 現象對於行銷團隊有利 錯失恐懼症(FOMO, the fear of missing out)經常發生在我們的生活中,錯過朋友聚會、沒搶到的新產品、沒有機會去的度假勝地。然而,行銷團隊也能將 FOMO 的力量運用在工作上。 試想,假如行銷人員忽略競爭對手或產業發展趨勢,可能會使客戶對他們的行銷策略產生質疑。若客戶缺席他們的活動和會議,也可能使他們處於劣勢。 當然,B2B 行銷人員不應該使 FOMO 的現象惡化,而是提供有價值的內容,幫助客戶縮短在產業知識方面的差距。FOMO 能引導行銷團隊並塑造一切,從你部落格中的文章,到新年度第一封電子報的主旨與內容。不一定要不斷產生新的內容,也可以考慮在關鍵時間點或重大檔期幾週內容易被忽略的內容著手。   3. 使用 CRM 讓目標更容易實現 在年度幾個重要的時間點,B2C 行銷人員會談論的典型目標包括:在1月份進行成本瘦身,或是下半年的財務狀況更加穩健。但在…

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CX 文章封面圖

打造 End to End 行銷策略「CX 顧客體驗」將是品牌突圍關鍵

數位行銷走進 MarTech 時代,如今「消費者旅程」不再只從實體商店開始,有高達90%消費者在購買決策流程的第一步就是網路。顯然廣告行銷已朝全面數位化發展,而隨著數位渠道的日新月異,品牌應更加重視每位用戶在消費者旅程中的體驗。然而,「顧客體驗 (Customer Experience CX)」是一門大學問。在協助品牌執行數位轉型的案例中,潮網顧問團隊經常在盤點品牌現有數位渠道及數據資產的階段,發現不少品牌在規劃行銷策略與消費者旅程時有共同的盲點,譬如過度重視電商轉換讓顧客產生疲乏、會員經營策略不一致而喪失即時商機…等情形。   破除盲點!潮網 CX 顧問給品牌行銷團隊的三大建議   第一、熟悉自身商業模式、聚焦在「對的目標」。品牌行銷的盲點,總是把「用戶體驗」重點歸納在唯一行為點:「購買」,經常忽略消費以外的品牌體驗。但消費者有許多行為足跡是具有高價值的數據資產,需要根據品牌的主要商業模式,在不同階段的消費者旅程中,規劃合適的活動以增加更多消費者接觸點,進而為品牌創造更多可能性及競爭力。   第二、從 AARRR 思維出發,不斷優化會員經營策略。「會員經營」的程度會根據品牌大小而有所不同,總歸一句,大家都要做會員經營,問題是怎麼做?除了傳統意義上的行銷漏斗(marketing funnel),「AARRR」概念能幫助行銷團隊更加精準切入會員經營策略,並透過「Acquisition (獲取用戶)、Activation (活躍度)、Retention (留存度)、Revenue (利潤)、Referral (轉介)」五個目標來衡量會員經營計劃是否有效。     第三、具備實驗精神及提升數據分析能力。MarTech 時代的行銷團隊彷彿一個多功能戰隊,目標與過去一樣,只是環境更複雜,武器也不再相同。「科技始於人性」,現在要打造一個成功的品牌,行銷團隊必須有成長駭客的精神、數據分析能力並讀懂 IT 部門的語言等等,一旦具備上述高度數位化能力,便能善用這些武器,打造更優質的個人化品牌體驗、提升顧客忠誠度。   震盪的2020年,各產業行銷團隊面臨急遽變化,下一步抉擇將會決定品牌生存!   「『數位轉型』議題一直存在,只是在行銷科技的進步下,我們有了更多更好的 solution。」潮網科技戰略發展部總監 Angelline 表示。2020年初,潮網科技協助今周刊踏入數位轉型 2.0* 的第一步,為媒體產業的會員經營開創新可能。「我們一直以來都非常重視會員經營 End to End 解決方案,潮網顧問團隊協助今周刊,根據現有數位渠道及數據資產規劃整體藍圖,接著扮演行銷與 IT 的溝通橋樑,成功完成行銷自動化導入與相關應用開發,讓今周刊能接續進行下一階段的數位轉型。」Angelline 補充。潮網顧問團隊除了服務企業客戶,也持續提升專業能力,陸續考取 Salesforce 及 Oracle 官方專業認證,包括 CRM、行銷自動化、數據管理平台、相關數據分析解決方案等,也隨時掌握官方產品新訊,為客戶量身打造專屬數位轉型方案。   *備註 – 數位轉型2.0:此指從「數位技術」進入「數位驅動」。   數據驅動的全球化行銷專家…

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Salesforce Customer 360 文章刊頭圖

Salesforce 如何幫助 E.l.f. Cosmetics 成功業務轉型?

Salesforce 實際做什麼?簡而言之,即是將公司和客戶連結在一起。  Salesforce 能幫助您打破部門之間組織中的技術資訊孤島,因此無論身在何處,行銷,銷售,電商,服務和IT部門的員工都可以共享一個客戶視圖。這使您可以在一個客戶關係管理(CRM)平台上更深入地了解客戶。因此,稱其為 Salesforce Customer 360,因為它可以為您提供360度的客戶視圖。     為什麼這對您的團隊有幫助?單一客戶視圖縮短了公司解決客戶問題所需的時間,消除了溝通中的冗餘與無效率,並允許您個性化的方式與客戶互動以增進與客戶的關係。Salesforce 的工具也是完全數位化的,因此您可以在任何地方快速回應客戶需求。   知道了,但是 Salesforce 的實際應用是什麼? 您可能在想從理論上講這一切都是有道理的,但這實際上對我的業務意味著什麼?  這意味著客戶360為您的每個部門提供了與客戶建立更牢固和更真實關係的工具:   行銷:在正確的時間,正確的渠道上向正確的人量身定制行銷信息,從而改善潛在客戶,增加客戶並增加銷售機會 銷售:通過制定和實施精確可重複的銷售流程,減少花費在數據輸入上的時間,並花費更多的時間與客戶聯繫 電商:建立簡單,無縫的商業體驗,以幫助增加收入,吸引客戶並將商業與其他業務聯繫起來 服務:從聯繫中心到現場,從服務自動化到由人工智能(AI)推動的聊天機器人,在每個客戶交互中提供一致的個性化支持 IT:構建現代應用程序以滿足員工,合作夥伴和客戶的需求;通過自動化關鍵流程來提高生產率;並通過IT解決方案提高規模,透明度和安全性     數位轉型並非千篇一律。因此,您可以根據客戶的特定需求定制 Customer 360 的功能-從 AI到分析再到整合再到教育訓練。除技術外,Saleforce 的專家,應用合作夥伴和服務的全球生態系統始終處於24/7狀態。   聽起來不錯 – Salesforce 如何工作? Salesforce 幫助您的公司為您的客戶提供他們所喜愛的體驗。 舉一個真實的例子,說明美容品牌 elf Cosmetics 如何使用 Salesforce 進行業務改造。     為了在數位化世界中取得成功,elf Cosmetics 必須確保每個客戶接觸點在各個渠道上都是相關且一致的。該公司實施了 Marketing Cloud、Commerce Cloud 和 Service Cloud…

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