なぜ B2B では「サーチエクスペリエンス」が成功のカギとなるのか？
B2B 業界の顧客は、一般消費者と異なり、目的が明確で、商品カタログから選んだり、価格を比較したりする時間は少なく、商品の特徴やサービス項目を素早く理解することに重点を置いているのが普通である。「検索」によってブランド関連情報にすぐにアクセスできなければ、コンバージョン機会を競合他社に奪われる可能性があります。競争力を維持するために、企業は検索精度を最適化し、潜在顧客の前に立ち、顧客体験と B2B 顧客獲得 を強化する必要があります。
シンプルで正確なウェブナビゲーションで、B2B 顧客獲得を効率化
B2B業界は、ウェブサイトで明確な価格を提示できないことがあり、ブランドはソーシャルやオンラインを通じてリーチを広げることが多いため、B2B 検索はさらに複雑になっています。 Salesforce社の調査によると、質の高いウェブナビゲーションは顧客体験を向上させ、その逆も然りで、43%の消費者が、必要なサービスをサイト上で素早く見つけることができれば、より高い料金を支払ってもよいと回答しています。
B2B であれB2Cであれ、すべての消費者がすべての製品やサービスを利用できるわけではありません。 地域や産業モデル、さらには法的要素など、ブランドがターゲットオーディエンスを設定する前に考慮しなければならない問題は数多くあります。 価値の高い潜在顧客をより正確に特定し、消費者の検索と行動の関係を分析するために、より高度なマーケティングテクノロジーツールは、B2B ビジネスの検索結果の最適化、消費者情報の収集、顧客体験の向上を支援し、単価と転換率を向上させることができます。
Salesforce のAIツールで検索体験を向上させる
Salesforce 社の副社長Andy Peebler氏は、消費者が検索で求めているものを正確に入力する方法を知らなかったり、単に製品やサービスの正しい名称を知らないために、検索フィールドの単語と探している結果が全く一致しないことがよくあると観察している。人工知能（AI）は検索の質を向上させるカギとなります。消費者のフレーズ検索を支援するだけでなく、曖昧な検索キーワードに対して類似商品を表示するため、商品の問い合わせだけでなく、FAQや安全フォーム、技術仕様などの情報検索にも活用することが可能です。
販売を促進するために、ブランドはキーワードプランナーによって消費者が期待するコンテンツを提供し、顧客の潜在能力を引き出し、製品ページで関連するアクセサリーやアップグレード版、類似製品を提供する必要があります。消費者が単に閲覧しているか、調査しているか、購入の準備ができているかにかかわらず、最適な製品を見つけ、次の購入の準備をするためのより多くの選択肢を提供することができます。
スマートなレコメンデーションで、B2B 企業の 顧客獲得 を促進
B2B検索の最適化のメリットは、顧客体験の向上だけでなく、データ分析やSalesforce DMPデータ管理プラットフォームとの連携により、マーケティング戦略の調整やパーソナライズを随時行い、サイトへの新規訪問者にAIによる商品オススメを行い、顧客獲得を加速させることが可能です。 企業は検索分析結果から、1 ）購買データと比較して最も検索された商品、2）消費者が企業やカスタマーサービスに問い合わせる前に何を検索したか、3 ）商品推薦欄に示された商品を顧客が購入したか、などを分析することができます。 これらのデータレポートにより、ブランドはウェブサイトの構成やキーワードの比較を随時修正し、消費者行動を理解し、最適なパーソナライズされた提案を提供することができます。
精度の高い検索方法は、ビジネスチームの効率化、マーケティング戦略の最適化、コンバージョン率の向上を実現します。優れたサーチエクスペリエンスを実現するには、ウェブサイト上で明確で曖昧さのないカテゴリーとナビゲーションを提示して顧客の検索を高速化し、さらに高度なマーケティングツールを使って適切な視聴者を識別し、最も適切で類似した結果を表示する必要があります。上記のサーチチエクスペリエンスの最適化の提案に基づき、「スピード」がB2Bの売上に直接影響する鍵であることを忘れずに、B2B の 顧客獲得 能力を高めるために、WAVENET はB2Bワンストップビジネス支援サービスを提供し、ウェブサイト体験を最適化してビジネス機会を創出し、従来の顧客開発方法から脱却し、競争に勝ち、市場の好機をつかみましょう！
この記事は以下資料を翻訳、編集したものです。
Why Search Is the Unsung Hero in B2B Commerce
オンライン広告やマーケティングに関する詳しい情報を知りたい場合、WAVENETにお問い合わせください。
e-mail: wavenet.jp@wavenet.com.tw