數據行銷不再紙上談兵，如何真實運用數據提升行銷成效

你是否也有過不斷被相同的網路廣告追著跑的經驗，明明已下單購買，還不斷看到商品廣告，或收到商品促銷電子報？剛買了一堆會員卡優惠9折的商品，隔天卻收到全館特價85折的簡訊，氣得想跟這間店翻臉？讓人不知該懷疑人生，還是怪品牌不懂你的心？而這一切都與數據行銷有關！

流量紅利不再，消費者體驗成品牌營收關鍵

全球網路用戶超過40億，人們即時透過網路取得資訊或交易，資訊量大且流通快速，驅使消費者行為改變。潮網科技駱呈義總經理表示「因應網路世代的市場變化，近年品牌紛紛提高數位行銷預算比例，但數位廣告競爭激烈，流量紅利逐漸消失，如何透過數據與行銷工具提升消費者體驗，建立客戶忠誠度，才能提升顧客終生價值 (Customer Lifetime Value)。」

消費者在決策過程會經歷許多階段，品牌需滿足各階段的需求，使顧客購買進而成為忠實擁護者。

品牌行銷應在消費者歷程中扮演 Solution 的角色，在線上線下即時掌握消費者不同階段的需求，並提供相對應的解決方案，建立顧客美好的消費體驗循環，提供已購買者周邊產品購買資訊，增加潛在購買者的動機和消費接觸點。駱呈義總經理認為「個人化行銷不應只是趨勢，而是透過數據應用衍生出新的動態行銷模式，藉此持續提升企業商業價值。」

破除數據穀倉效應，個人化行銷翻轉品牌價值

「數據化」是個人化行銷的第一步。近幾年數位廣告費用節節攀升，也讓品牌企業開始檢視 Owned Media 第一方數據如何結合 Paid Media 及 Earned Media 發揮綜效。但不同行銷工具的數據整合難度高，行銷工具碎片化也難以即時掌握營銷黃金時機。為解決數據穀倉效應，Oracle Marketing Cloud 行銷雲推出「Eloqua」行銷自動化系統，解決行銷人的煩惱。

運用自動化行銷工具打造顧客個人化體驗，有效開發新客、鞏固舊客、提升營收。

「Eloqua 是能與 CRM系統高度整合的多元行銷平台，可進行精準個人化行銷，透過過去所蒐集的數據與資料，依照顧客個人經驗所打造的專屬行銷內容，大幅縮短品牌與顧客間的距離。」可運用內建模板輕鬆設計表單、製作eDM及活動到達頁，並整合多個行銷渠道，如官網、簡訊、電子郵件、Line、Facebook Messenger 等，個別對 CRM 中不同屬性的客戶（如新會員、已購物、未購物等）進行分眾行銷，透過 Eloqua 持續追蹤推廣成效，協助行銷人員進行下一波銷售規劃。還可將消費者歷程視覺化，即時產出報表。且 Eloqua 具 AI 機器學習技術，針對個別消費者進行自動化行銷，在複雜的線上及線下消費者行為中，迅速掌握顧客需求，精準擄獲消費者的心。

有效運用數據行銷與自動化行銷，營收暴增124倍

知名品牌 Lenovo 聯想擁有大量的客戶數據，有效運用數據也讓他們拼高營收。聯想透過 Eloqua 自動化行銷系統展開 Notify me 活動，針對不同客群的行為及偏好設計活動，高度個性化的營銷模式取代過往線性行銷活動，相較傳統以促銷優惠為主的電子郵件，Notify me 電子郵件所創造的營收暴增124倍，開信率65%、點擊率更高達61%。相較一般廣發宣傳的轉換率僅3％，本活動優異的成效也佐證以數據為本規劃個人化行銷的重要性。

聯想 Lenovo 透過 Eloqua 舉辦行銷活動，相較過去的活動成效，該活動帶來124倍的營收。

除了 Eloqua 自動化行銷工具，Oracle 行銷雲針對不同行銷需求，提供企業在行銷及業務領域的全方位解決方案，協助企業與顧客建立強而有力的連結。「在數據為王的世代，企業應思考如何將經營目標連結數據價值鏈，實現以顧客為導向的個人化行銷，掌握品牌自有流量，持續延伸顧客終生價值。」

當數據驅動行銷已成驅勢，品牌企業不論規模大小皆應充分掌握顧客生命週期，在對的時間選擇對的管道傳達該客戶有興趣的訊息，讓個人化行銷翻轉品牌價值。

文章轉載自：數位時代